Si vous lisez cette page, c'est peut-être simplement par curiosité, ou peut-être parce que quelque chose vous inquiète dans votre façon de jouer, ou celle d'une personne proche. Les deux raisons sont valables. Chez Bankonbet, nous préférons parler de ces questions directement plutôt que de les reléguer en bas de page.
Le jeu en ligne reste un divertissement. Quand il cesse de l'être, les conséquences touchent le budget, le sommeil, les relations. Cette page explique les outils que nous mettons à votre disposition, les signaux à reconnaître et où trouver de l'aide au Québec.
Pourquoi cette page existe
Les paris et les mises comportent toujours un risque de perte, par définition. Notre rôle n'est pas de vous convaincre d'arrêter de jouer, mais de vous donner les moyens de garder le contrôle sur votre temps et votre argent. Une partie de nos joueurs n'aura jamais besoin de ces outils. D'autres en ont besoin dès les premières semaines, et ce n'est pas un échec de les utiliser.
Le jeu responsable n'est pas une case à cocher à l'inscription. C'est une vérification que vous pouvez refaire à tout moment, surtout si votre rapport au jeu a changé depuis votre premier dépôt.
Reconnaître les signes qui méritent attention
Certains comportements reviennent plus souvent que d'autres chez les joueurs qui ont perdu le contrôle. Aucun d'eux n'est automatiquement grave isolément, mais leur accumulation est un signal clair.
- Miser plus que ce qui était prévu avant de se connecter, puis le refaire la fois suivante
- Emprunter de l'argent ou vendre des biens pour continuer à jouer
- Jouer pour « se refaire » après une perte plutôt que par plaisir
- Mentir à son entourage sur le temps ou l'argent consacré au jeu
- Ressentir de l'irritabilité ou de l'anxiété quand on ne peut pas jouer
- Négliger le travail, les études ou les proches à cause des sessions de jeu
Des questions à vous poser honnêtement
Un court test personnel vaut mieux qu'une liste abstraite. Répondez-y pour vous-même, sans témoin et sans jugement.
- Ai-je déjà joué plus longtemps que prévu, plus d'une fois ce mois-ci ?
- Est-ce que je cache à quelqu'un le montant que j'ai déposé récemment ?
- Ai-je utilisé de l'argent destiné à autre chose (loyer, factures) pour miser ?
- Est-ce que je ressens le besoin de jouer pour me calmer ou éviter un problème ?
- Ai-je déjà essayé de réduire mon jeu sans y arriver ?
- Est-ce que je minimise devant les autres ce que je dépense réellement ?
Deux réponses affirmatives ou plus justifient d'en parler à quelqu'un, que ce soit nous, un proche ou une ligne d'aide.
Les outils que nous offrons sur votre compte
Bankonbet permet une demande d'auto-exclusion par courriel. Il s'agit d'une démarche volontaire que vous initiez vous-même auprès de notre équipe de support, et non d'un geste que nous imposons de notre propre chef.
Ce que fait l'auto-exclusion
Une fois la demande traitée, l'accès à votre compte est fermé pour la durée convenue avec le support. Cette démarche concerne uniquement votre compte chez nous : elle ne bloque pas automatiquement vos comptes sur d'autres sites.
Comment la demander
Écrivez à notre équipe via [email protected] en précisant que vous souhaitez une auto-exclusion. Soyez clair sur la durée souhaitée. Gardez en tête qu'il s'agit d'une démarche administrative traitée par une personne, pas d'un interrupteur instantané : laissez un délai raisonnable pour la confirmation.
Les limites de ce que cette page peut faire pour vous
Cette page explique nos outils et vous oriente vers de l'aide. Elle ne peut pas, elle-même, fermer un compte, modifier une limite ou traiter un retrait : ces actions passent par notre support ou par les organismes cités plus bas.
Si vous avez besoin d'un soutien immédiat plutôt que d'information, les ressources de la section suivante sont le bon point de départ, et elles existent indépendamment de nous.
Des limites concrètes à vous fixer
Au-delà de nos outils, certaines habitudes réduisent le risque sans nécessiter de démarche formelle.
- Fixez un montant maximal par semaine avant de vous connecter, pas pendant la session
- Déposez ce montant une seule fois plutôt que par petites tranches répétées
- Évitez de jouer après avoir consommé de l'alcool ou en période de stress élevé
- Programmez une alarme pour limiter la durée d'une session
- Ne considérez jamais une mise comme un moyen de régler une dette ou une facture
Où trouver de l'aide au Québec
Si le jeu vous préoccupe ou préoccupe quelqu'un de votre entourage, Jeu : aide et référence répond au 1 800 461-0140, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, gratuitement et de façon confidentielle. Le site Bien jouer propose aussi de l'information publique sur les habitudes de jeu, indépendamment de tout opérateur.
Ressources internationales
Pour un accompagnement en anglais ou un soutien par les pairs, Gamblers Anonymous et Gambling Therapy offrent des groupes et un suivi en ligne.
Bloquer l'accès techniquement
Des logiciels comme BetBlocker ou Gamban bloquent l'accès aux sites de jeu directement sur votre appareil, une protection utile en complément d'une auto-exclusion plutôt qu'à sa place.
Protéger les mineurs
L'accès à Bankonbet est réservé aux personnes de 18 ans et plus (18+). Si un mineur partage votre appareil, un logiciel de contrôle parental comme ceux cités plus haut empêche l'accès aux sites de jeu, en plus de la vérification d'identité que nous appliquons sur le compte lui-même.
Nous joindre pour une question liée au jeu responsable
Pour toute question sur votre compte, une limite ou une demande d'auto-exclusion, écrivez à [email protected]. Le jeu doit rester un divertissement, jamais une contrainte.
Ce site est une plateforme d'information et de marketing : nous ne gérons pas de casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucune activité de jeu. L'accès est réservé aux personnes de 18 ans et plus (18+). Pour toute inquiétude liée au jeu, contactez Jeu : aide et référence au 1 800 461-0140 ou visitez aidejeu.ca.